Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso y Contratación

Bienvenido al sitio web oficial de MARKETING TRAVEL AND CONVENTIONS AIE (https://marketingtravelandconventions.com/tours/). El acceso, uso y contratación de servicios a través de este portal regula la relación jurídica entre el usuario (en adelante, «El Cliente») y MARKETING TRAVEL AND CONVENTIONS AIE (en adelante, «La Agencia»), con registro ante la Secretaría de Turismo (SECTUR) número 04230051a0db5 y domicilio en Calle José García de la Torre, lote 47, interior 3, Supermanzana 2 A, Centro, Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77500.

IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la «Ley»), le informamos que ADMINISTRACIÓN ZEN, S.A. DE C.V. (operando comercialmente bajo el nombre de MARKETING TRAVEL AND CONVENTIONS), con Registro Federal de Contribuyentes AZE220509GSA, es el responsable del uso y protección de sus datos personales.

Para cualquier notificación, requerimiento o atención relacionada con sus datos personales, el Responsable señala como su domicilio legal el ubicado en: Calle Lima, Número Exterior 24M2L11, Colonia Supermanzana 2A Centro, C.P. 77500, Cancún, Municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, México (Referencia: Entre Avenida Nader). El Responsable opera y administra el sitio web https://marketingtravelandconventions.com/.

Al realizar una consulta, cotización, reserva o pago en nuestro sitio web, El Cliente acepta de manera expresa, tácita e irrevocable la totalidad de los términos, condiciones y políticas de operación aquí descritos.

1. Naturaleza del Servicio y Deslinde de Responsabilidad

La Agencia actúa única y exclusivamente como un intermediario comercial calificado entre El Cliente y los prestadores finales de servicios turísticos (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: hoteles, operadores de tours, parques temáticos, transportistas terrestres y aerolíneas).

Por lo tanto, El Cliente reconoce que La Agencia no opera directamente dichos servicios ni posee control sobre su ejecución. La Agencia no se hace responsable por:

• Cancelaciones, retrasos, cambios de horarios o demoras imputables a aerolíneas, transportistas terrestres u operadores de tours locales.

• Pérdida de equipaje, accidentes, lesiones, enfermedades, decesos o daños materiales ocurridos durante la ejecución del tour, hospedaje o traslado.

• Casos de fuerza mayor o eventos fortuitos (fenómenos climáticos, huracanes, huelgas, cierres gubernamentales, pandemias, etc.) que impidan total o parcialmente la prestación del servicio.

2. Políticas de Tarifas de Hospedaje y Tours

• Variabilidad de Tarifas: Todas las tarifas de hospedaje, paquetes y tours mostradas en el sitio web están sujetas a disponibilidad y cambios sin previo aviso por parte de los proveedores finales hasta que la reserva cuente con confirmación por escrito y pago liquidado.

• Impuestos Locales: Las tarifas de hospedaje generalmente no incluyen cargos específicos de destino que deban liquidarse directamente en el hotel, tales como el Impuesto de Saneamiento Ambiental (aplicable en Quintana Roo y otros municipios) ni los depósitos en garantía por habitación contra daños o consumos adicionales. Es responsabilidad de El Cliente cubrir dichos montos.

• Especificaciones del Hospedaje: Las políticas de check-in (entrada) y check-out (salida) están regidas estrictamente por los reglamentos internos de cada hotel contratado.

3. Políticas de Pago, Prevención de Fraudes y Contracargos

Para garantizar la seguridad de las transacciones comerciales, La Agencia opera bajo rigurosos protocolos de validación financiera.

• Validación de Identidad: En compras liquidadas con tarjetas de crédito o débito a través de nuestras pasarelas de pago, La Agencia se reserva el derecho de solicitar a El Cliente documentación complementaria que acredite la titularidad de la tarjeta (tales como identificación oficial vigente con fotografía, carátula de la tarjeta ocultando los dígitos intermedios o formato de autorización firmado).

• Política Anti-Contracargo: El Cliente se compromete a resolver cualquier discrepancia, inconformidad o aclaración sobre los cargos realizados directamente con el equipo de atención al cliente de La Agencia antes de iniciar una disputa bancaria.

• Procedimiento Legal ante Contracargos Maliciosos: Si El Cliente inicia un proceso de contracargo ante su institución financiera por servicios que efectivamente fueron contratados, confirmados o utilizados, dicha acción será considerada como una declaración presuntamente fraudulenta. La Agencia presentará ante las cámaras de compensación bancaria y las autoridades competentes todas las pruebas de entrega de servicios (vouchers de confirmación, registros de acceso a la plataforma, confirmaciones por correo, IP de la transacción y bitácoras de mensajería). Adicionalmente, se reserva el derecho de ejercer las acciones legales civiles o penales conducentes por daños, perjuicios y fraude comercial.

4. Políticas de Modificaciones, Cancelaciones y Reembolsos

Cualquier solicitud de modificación o cancelación de una reserva debe ser enviada por escrito por el titular de la compra al correo oficial datospersonales@marketingtravelandconventions.com o reportada a la línea de atención 800 681 9390.

• Cargos por Cancelación: Los reembolsos y penalizaciones se rigen bajo las políticas específicas del proveedor del servicio contratado (hotel, tour u operador).

• Tours y Actividades: Por regla general, las cancelaciones solicitadas con menos de 48 horas de anticipación a la fecha del tour, o la no presentación de El Cliente en los horarios de pick-up establecidos (No Show), se penalizarán con el 100% del valor total de la reserva, sin derecho a reembolso ni reprogramación.

• Tarifas No Reembolsables: Ciertas promociones hoteleras, tarifas de temporada alta (Fin de Año, Semana Santa, Verano) o compras de último momento están catalogadas como «No Reembolsables». Bajo ninguna circunstancia se emitirá devolución de dinero por la cancelación de este tipo de tarifas.

• Procesamiento de Reembolsos Autorizados: En los casos donde un reembolso sea procedente de acuerdo con las políticas del proveedor, la devolución se realizará a través de la misma forma de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo de las políticas internas de la institución bancaria emisora. La Agencia descontará del monto a reembolsar las comisiones operativas o bancarias no recuperables derivadas de la transacción original.

5. Documentación y Requisitos de Viaje

Es responsabilidad absoluta de El Cliente contar con la documentación oficial necesaria para realizar su viaje (pasaportes vigentes con un mínimo de 6 meses de validez, visas, permisos de menores de edad, certificados de vacunación o requisitos migratorios específicos del destino). La Agencia no asumirá responsabilidad alguna, ni otorgará reembolsos, en caso de que a El Cliente se le niegue el abordaje o el ingreso a un país u hotel por falta de documentación legal o migratoria adecuada.

6. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones, tanto El Cliente como La Agencia se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a los tribunales competentes en la ciudad de Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, renunciando explícitamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

Última revisión del documento: Junio de 2026.